| PERGUNTA | RESPOSTA |
| Como faço a subscrição para o Depósito Móvel? | Precisa de ser utilizador do banco Online BayCoast Bank ou precisa de se registar para ser utilizador do banco Online. Precisa de ter um número de telefone e um endereço de e-mail válidos no seu perfil de utilizador do banco online. Precisa de ter um dispositivo móvel qualificado, como um iPhone ou telefone Android para transferir a App a partir da Apple App Store ou Google Play Store. Precisa de transferir a APP para o seu dispositivo móvel e ativar o módulo de depósito da nossa App de Banco Móvel, que inclui aceitar os termos e condições de utilização do Depósito Móvel. |
| Existem custos associados para utilizar o Depósito Móvel? | Não cobramos taxas para que possa transferir ou utilizar a aplicação Banco Móvel que inclui o Depósito Móvel. Outras empresas, como o seu operador de telemóvel, poderão cobrar pelo dispositivo móvel, pelo acesso a serviços de dados e a utilização de mensagens de texto, e poderá ser cobrada a utilização de serviços da Internet. |
| Quando é que um depósito móvel é apresentado na minha conta? | Os Depósitos Móveis realizados de segunda a sexta-feira até às 16:00, serão apresentados na sua conta até às 20:00, dependendo da hora do depósito. Os depósitos realizados aos feriados serão processados no dia útil seguinte. |
| Quando é que um depósito realizado na sexta-feira à noite ou fim de semana, será apresentado na minha conta? | Os Depósitos Móveis realizados após as 16:00 de sexta-feira, ou durante o fim de semana, serão apresentados na sua conta cerca das 10:00 da segunda-feira seguinte. Se na segunda-feira for feriado, serão apresentados na manhã de terça-feira. |
| Qual é o valor máximo do cheque que posso depositar? | Neste momento, o limite dos depósitos é de $3,000. Futuramente, os limites poderão ser menos restritivos. |
| Existem outros limites para além do valor máximo de $3,000 por cheque? | Existe ainda um limite adicional acumulado de $25,000 no período de 30 dias. |
| Posso obter limites de depósito mais elevados? | Contacte-nos e apresente a sua questão! Como um banco local, podemos trabalhar em proximidade com os nossos clientes, de forma personalizada e, frequentemente, podemos aumentar os limites conforme necessário. |
| Quando é que os fundos do Depósito Móvel ficam disponíveis? | Os fundos não são disponibilizados no mesmo dia em que é apresentado o movimento do depósito na sua conta. Geralmente, os depósitos de cheques têm um prazo de conferência de um dia até os fundos ficarem disponíveis. Este prazo de conferência de um dia, aplica-se quer faça o depósito pessoalmente na caixa de um balcão, numa caixa Multibanco, ou através do Depósito Móvel |
| Se precisar de usar imediatamente o dinheiro de um cheque, posso conseguir isso com um Depósito Móvel? | Se precisa do dinheiro imediatamente, não deve recorrer ao depósito móvel, porque implica automaticamente um dia de espera. O mais adequado será depositar o cheque pessoalmente ao balcão e explicar a sua necessidade. |
| Como posso saber se o meu Depósito Móvel foi realizado com sucesso? | Existem dois aspetos que pode verificar. Quando realiza um Depósito Móvel, obtém um número de confirmação. Consulte o histórico do seu depósito no final do dia ou no dia seguinte, no caso do depósito móvel, para confirmar o movimento no histórico. Qualquer Depósito Móvel de cheques realizado de segunda a sexta-feira antes das 16:00, será apresentado na sua conta até às 20:00. Os dias feriados e fins de semana vão alargar esse prazo. Assim que identificar a transação na lista de movimentos da sua conta, o valor está à sua disposição! |
| O que poderá motivar o atraso ou rejeição do meu Depósito Móvel? | Existem algumas situações que podem originar um atraso ou rejeição do seu depósito. O cheque deve ser pago à sua ordem e endossado com a sua assinatura. O endosso com a sua assinatura deve ser seguido das palavras “for mobile deposit” (para depósito móvel).·As imagens da frente e verso do cheque devem estar perfeitamente legíveis. Capte a imagem com boas condições de iluminação, em contraste com uma superfície escura. O cheque deve estar plano quando capta a imagem. Dobras, vincos e ondulações vão inutilizar a imagem. O montante que introduzir tem de corresponder com o montante do cheque. O cheque tem de nos ser apresentado como um documento autêntico e transacionável. Receberá uma notificação por e-mail, se surgir algum problema com o seu depósito de cheque. |
| O que acontece se depositar um cheque duas vezes de forma acidental? | A duplicação do Depósito Móvel será identificada quando a transação for submetida ao nosso processo especial que autentica as imagens dos cheques. Receberá um e-mail a indicar que o seu depósito duplicado foi cancelado. Os depósitos duplicados realizados numa das nossas caixas Multibanco ou pessoalmente, na caixa de um balcão, serão detetados pelo nosso sistema de segurança, após a realização do depósito. O depósito duplicado será cancelado, o dinheiro retirado da sua conta e receberá uma notificação dos nossos serviços. |
| Porque preciso de guardar o cheque depois de realizar um Depósito Móvel? | É muito importante que mantenha o seu cheque em papel em segurança, até que este seja creditado na sua conta. A imagem pode não estar suficientemente nítida para completar todo o sistema de processamento e também poderemos necessitar que nos envie uma nova imagem do cheque. Recomendamos que, após o depósito, mantenha o cheque em papel durante 60 dias, caso o original venha a ser necessário. |
| Porque devo guardar o cheque original em papel depois de ter sido creditado na minha conta? | O emitente do cheque tem o direito de devolver um cheque por vários motivos. Poderemos necessitar de usar o cheque original em papel para esclarecer qualquer problema que possa surgir. Por exemplo, o emitente pode devolver o cheque se reclamar que a imagem do cheque não tem qualidade suficiente, ou poderá reclamar que cheque original em papel não é autêntico. Sugerimos que conserve o cheque em papel durante 60 dias após o Depósito Móvel do cheque. |
| O que faço ao cheque em papel decorridos os 60 dias? | Após 60 dias, pode anular o cheque e rasgar o papel em pequenos pedaços. Pode destruir o cheque com um triturador de papel ou usar outro método para destruir o cheque. Pode queimar o cheque, mas isso poderá não ser adequado. Tenha cuidado com o fogo. Não queremos que se magoe! |
| O que acontece se introduzir o montante errado para um Depósito Móvel e esse montante não corresponder ao montante do cheque? | A nossa app de Depósito Móvel tem capacidade para identificar que existem diferenças entre o montante do cheque e o montante introduzido. Se continuar e realizar o depósito com o montante errado, iremos rever a imagem e alterar o valor do depósito para a quantia correta. Enviaremos um e-mail a indicar que o montante foi corrigido. Se verificar que se enganou, informe-nos. Envie-nos um e-mail para mobiledeposit@baycoastbank.com ou ligue 508-675-4404 e informe-nos do erro. Prometemos que não nos vamos zangar consigo. Qualquer pessoa se pode enganar e será um prazer ter a oportunidade de falar consigo. |
| Posso depositar mais alguma coisa para além de cheques com o Depósito Móvel? | Não, só poderá depositar cheques em papel que tenham sido emitidos à sua ordem. Têm de ser cheques reais, não podem ser recibos de vencimento ou cópias de cheques. Não pode depositar certificados de poupança, cupões ou vouchers. |
| Posso ver as imagens dos cheques que depositei através do Depósito Móvel? | Sim. Sempre que depositar um cheque através do Depósito Móvel, pode aceder à imagem do cheque no separador “Histórico” na opção “Cheques Depositados”. O indicador “Aceite” significa que o nosso sistema identificou a imagem do cheque como aceitável. Não significa que os fundos foram creditados na sua conta. Qualquer Depósito Móvel de cheques realizado de segunda a sexta-feira antes das 16:00, será apresentado na sua conta até às 20:00. Os dias feriados e fins de semana vão alargar esse prazo. |
| Qualquer cheque funciona com o Depósito Móvel? | O nosso software consegue digitalizar e reconhecer muitos tipos de cheques, incluindo cheques de salário, cheques do governo, cheques de reembolso e cheques pessoais manuscritos. Os cheques manuscritos podem ser difíceis de ler, até mesmo para os funcionários na caixa de um banco, por isso poderá ser necessário entregar um cheque ilegível na caixa de um banco para ser processado. Existem alguns cheques que apresentam funcionalidades de segurança sofisticadas, que não permitem a cópia ou digitalização, e esses necessitam de ser entregues na caixa de um banco para serem depositados na sua conta. Um cheque pode ser invulgarmente grande ou pequeno e o nosso software poderá não conseguir verificar se é um cheque real. Se tiver dificuldades com algum cheque, temos funcionários especializados nas caixas dos nossos balcões que saberão como processar o seu cheque. |
