| PREGUNTA | RESPUESTA |
| ¿Cómo me inscribo a Depósitos Móviles? | Necesitas ser un usuario de la banca electrónica de BayCast Bank o deberás registrarte para convertirte en usuario. Tienes que tener un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos que estén disponibles en tu perfil de usuario de la banca electrónica. Debes tener un dispositivo móvil calificado, como un iPhone o teléfono Android para descargar la aplicación desde la Apple App Store o Google Play Store. Descarga la aplicación a tu dispositivo móvil y activar el módulo de depósitos de nuestra aplicación de banca móvil, que incluye aceptar los términos y condiciones de usar Depósitos Móviles. |
| ¿Cuánto cuesta usar Depósitos Móviles? | No cobramos tarifa alguna por descargar o utilizar la applicación Mobile Banking (Banca Móvil), que incluye Mobil Deposit (Depósito Móvil). Otras empresas como tu compañía telefónica te pueden cobrar por el dispositivo móvil, para acceder a los servicios de datos y por utilizar mensajes de texto, y puedes tener cargos por utilizar servicios de Internet. |
| ¿Cuándo aparece un depósito móvil en mi cuenta? | Los depósitos móviles que se hacen de lunes a viernes antes de las 4:00 p. m. aparecen en tu cuenta a las 8:00 p. m. o antes, según el momento en que se hizo el depósito. Los depósitos que se hacen en días feriados se procesan el siguiente día bancario. |
| ¿Cuándo aparecerá en mi cuenta un depósito que se haga el viernes por la noche o el fin de semana? | Los depósitos móviles que se hagan después de las 4 p. m. del viernes o durante el fin de semana aparecerán en tu cuenta alrededor de las 10 a. m. del siguiente lunes por la mañana. Si el lunes es un feriado, entonces aparecerán el martes por la mañana. |
| ¿Cuál es el valor máximo que puedo depositar por cheque? | Actualmente los límites de depósito son de $3,000. En los futuro, los límites podrán ser menos restrictivos. |
| ¿Hay otros límites además del máximo de $3,000 por cheque? | Existe un límite móvil adicional a 30 días de $25,000. |
| ¿Puedo tener límites de depósito más altos? | ¡Llámanos y pregúntanos! Como banco local podemos trabajar muy de cerca con los clientes en base individual, y con frecuencia podemos aumentar los límites cuando resulte necesario. |
| ¿Cuándo están disponibles para mí los fondos de un depósito móvil? | Los fondos no están disponibles para ti el mismo día en que ves el depósito en tu cuenta. Los depósitos por cheque típicamente tienen un día de espera para poder utilizar los fondos. Este día de espera es el mismo si haces un depósito en persona con un cajero bancario, en un ATM o si haces un depósito móvil. |
| Si necesito usar el dinero de un cheque de inmediato, ¿puedo hacerlo con un depósito móvil? | No pienses en usar un depósito móvil si necesitarás el dinero de inmediato, dado que habrá una espera automática de un día. Sería mejor que depositaras tu cheque en persona ante un cajero bancario y le expliques tu necesidad en ese momento. |
| ¿Cómo sé que mi depósito móvil se recibió bien? | Hay dos cosas que debes buscar. Cuando hagas un depósito móvil, obtén tu número de confirmación. Consulta tu historial de cuenta más tarde ese día o al día siguiente para ver el depósito móvil en tu historial. Los cheques depositados a través de Mobile Deposit antes de las 4 p.m. de lunes a viernes aparecerán en tu cuenta a las 8 p.m. Los feriados y fines de semana extenderán ese tiempo. Una vez que lo veas en la lista de tus transacciones de cuenta, ¡estás listo! |
| ¿Qué podría pasar para que se demore o rechace mi depósito móvil? | Existen algunas situaciones que pueden ocasionar que se demore o rechace tu depósito: El cheque debe ser pagadero a tu nombre y estar endosado con tu firma. Tu endoso de firma deberá incluir las siguientes palabras: «for mobile deposit» (para depósito móvil). Las imágenes del frente y reverso del cheque completo deben ser claramente legibles. Toma la foto con buena luz y sobre una superficie oscura. El cheque debe estar bien plano al tomar la foto. Es posible que los dobleces, las arrugas y los bordes rizados imposibiliten el uso de la imagen. El monto apuntado debe corresponder al monto que se muestra en el cheque. El cheque debe parecer un documento auténtico y negociable. Si hay algún problema con tu depósito de cheque, te informaremos por correo electrónico. |
| ¿Qué ocurre si accidentalmente deposito el mismo cheque dos veces? | Los depósitos móviles repetidos se identificarán cuando la transacción pase por nuestro proceso especial que autentifica las imágenes de los cheques. Recibirás un correo electrónico informándote de que tu depósito repetido fue cancelado. Después de que hayas hecho el depósito, nuestro sistema de seguridad detectará los depósitos repetidos que se hagan en un cajero automático (ATM) o en persona ante un cajero bancario. El depósito repetido se cancelará, el dinero se retirará de tu cuenta y te lo comunicaremos. |
| ¿Por qué necesito conservar un cheque después de hacer un depósito móvil? | Es muy importante que conserves tus cheques de papel en forma segura hasta verlos acreditados en tu cuenta. Es posible que la imagen no sea lo suficientemente clara como para procesarla a través de todo el sistema, y podríamos necesitar que vuelvas a tomarla en una fecha posterior. Te sugerimos enfáticamente que guardes el cheque de papel por 60 días después del depósito, para el caso de que se necesite el original. |
| ¿Por qué debo guardar el cheque de papel original después de que se haya acreditado a mi cuenta? | La persona que hizo el cheque tiene derecho a devolverlo por varios motivos. Tal vez necesitemos usar el cheque de papel original para resolver cualquier asunto. Por ejemplo, la persona que hizo el cheque podría devolverlo si decide que la calidad de la imagen no es suficientemente buena o pudiera decir que el original de papel no es el cheque auténtico. Te sugerimos que guardes el cheque de papel por 60 días después de que hagas tu depósito móvil. |
| ¿Qué hago con el cheque de papel una vez que transcurran los 60 días? | Transcurridos 60 días, puedes marcar el cheque como «VOID» (NULO) y romperlo en trozos pequeños. Puedes destrozar el cheque en una trituradora de papel o usar algún otro método. Podrías quemar el cheque, pero tal vez no sea recomendable. Ten mucho cuidado con el fuego. ¡No queremos que te lesiones! |
| ¿Y si apunto el monto equivocado para un depósito móvil que no coincide con el monto del cheque? | Nuestra aplicación Mobile Deposit es lo suficientemente inteligente como para ver que los montos no cuadran y que el monto que apuntaste es distinto. Si procedes y continúas haciendo el depósito por la cantidad equivocada, revisaremos la imagen y modificaremos la cantidad del depósito para que refleje el monto correcto. Te enviaremos un correo electrónico para decirte que se corrigió la cantidad. Si te das cuenta de que cometiste un error, por favor háznoslo saber. Envíanos un mensaje de correo electrónico a mobiledeposit@baycoastbank.com o llámanos al 508-675-4404 y dinos qué error cometiste. Prometemos no disgustarnos contigo. Todos cometemos errores y será agradable poder conversar al respecto. |
| ¿Puedo depositar algo diferente a cheques si utilizo Mobile Deposit? | No, solo puedes depositar cheques de papel que sean pagaderos a tu nombre. Deben ser cheques de verdad y no talones de cheques o copias de cheques. No puedes depositar artículos como bonos de ahorros, cupones o vales. |
| ¿Puedo ver las imágenes de los cheques que he depositado usando Mobile Deposit? | Sí. Cada vez que depositas un cheque usando Mobile Deposit, puedes ver la imagen del cheque, en la pestaña «History» (historial) debajo de la selección «Deposit Checks» (cheques de depósito). El indicador «Accepted» (aceptado) quiere decir que nuestro sistema encontró aceptable la imagen del cheque. No indica que los fondos se acreditaron a tu cuenta. Los cheques depositados a través de Mobile Deposit antes de las 4 p.m. de lunes a viernes aparecerán en tu cuenta a las 8 p.m. Los feriados y fines de semana extenderán ese tiempo. |
| ¿Funcionan todos los cheques para Mobile Deposit? | Nuestro software es capaz de escanear y reconocer muchos tipos de cheques, incluidos cheques de nómina, cheques del gobierno, cheques de reembolso y cheques personales manuscritos. Los cheques escritos a mano pueden resultar difíciles de leer incluso para los cajeros, así que tal vez tengas que presentarte ante el cajero bancario si tienes un cheque ilegible. Algunos cheques tienen sofisticadas funciones de seguridad que no permitirán que se fotocopien o escaneen y necesitarás presentarte ante el cajero para depositarlo. Un cheque puede ser inusualmente muy grande o pequeño y nuestro software pudiera no ser capaz de verificar que es un cheque real. Si tienes dificultades con un cheque, contamos con cajeros inteligentes en nuestras sucursales que sabrán determinar cómo procesar tu cheque. |
